PIERRE est en version 0.9.x avec une
qualité de base de connaissances estimée à 10 % puisqu'elle ne contient pas –
notamment et hors cas de démonstration – les caractéristiques et spécificités des
bailleurs sociaux (ex : coordonnées du service-client, nombre de logements en gestion,
territoires d'intervention...).
À des fins de démonstration, PIERRE utilise les noms, marques et logos de quelques acteurs
du monde du logement réglementé. Ces acteurs ne sont aucunement affiliés à PIERRE et leurs
responsabilités ne sauraient être engagées par les contenus générés.
PIERRE
Une intelligence artificielle open source et plurilingue au service du mouvement HLM, des locataires, des étudiants et des citoyens.
En 30 secondes, PIERRE c'est :
- Un service-client propulsé par l'IA pour répondre 24/7/365 à toutes les questions-logements de « premier niveau » des locataires HLM, des demandeurs de logement social, des salariés et des étudiants.
- Du temps rendu aux équipes des bailleurs pour se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée et de la qualité de service en plus pour les locataires.
- Un chatbot open source, plurilingue et spécialement adapté au secteur HLM que l'on peut déployer en 10 minutes sur n'importe quel VPS (comment faire ?).
- Un corpus de connaissances en open data pour entraîner une IA à répondre précisément aux questions des demandeurs ou locataires HLM, et utilisable indépendamment du chatbot (disponible ici).
Introduction
Propulsé par un ChatGPT anglo-saxon, le momentum est à la mystification de l'IA. Et si ses applications opérationnelles sont nombreuses, le chatbot a le vent en poupe puisque — pour nombre d'acteurs de la relation-client — il est un Graal.
Les arguments sont connus : une disponibilité 24/7/365, des clients autonomes qui trouvent eux-mêmes — en langage naturel — réponses à leurs interrogations, la réduction du nombre de sollicitations au service-client, s'en suit une augmentation de la productivité et de la satisfaction.
Tous les secteurs, privés ou publics, s'y essaient ; souvent à coût de millions. L'IA, ce n'est pourtant pas si compliqué, et il est aisé pour un secteur industriel de disposer de sa propre IA open source, souveraine et hautement spécialisée.
C'est cela PIERRE : d'abord une question adressée au secteur HLM (est-ce qu'une IA spécialiste des questions-logements pourrait servir les citoyens et le secteur ?) ; ensuite une expérimentation technique open source (cette IA peut-elle exister ?).
À la dernière, la réponse est positive (PIERRE en est la démonstration).
À la première, la question est ouverte.
Pourquoi PIERRE ?
Dans une société où avoir un toit est une des premières nécessités, les questions-logements (dans leur acception la plus large) peuvent être nombreuses, mais — dans le même temps — toujours un peu les mêmes.
Quelle utilité et valeur ajoutée alors à répéter inlassablement les mêmes choses, mais — dans le même temps — quel sens du service public à ne pas fournir de réponses éclairées (et territorialement localisées) instantanément, 24/7/365, sur ces sujets ?
PIERRE : kézako alors ?
Imaginez un chatbot ubiquitaire, qui s'améliore continuellement, à l'apparence totalement personnalisable et que l'on peut intégrer partout en deux clics.
Imaginez-le dans la poche d'un locataire, sur le site internet d'un bailleur social, d'un gestionnaire de résidences étudiantes, d'Action Logement, de l'ANAH ou de la DRIHL, sur les pages-logement des mairies et départements ou sur l'intranet de grands employeurs dotés d'une politique-logement.
Imaginez-le répondre précisément, au fait des dernières actualités, à toutes les questions-logement. Que l'on soit demandeur ou locataire HLM, étudiant ou jeune travailleur, employé ou employeur d'une entreprise de plus ou moins 20 salariés, ou à la recherche d'un hébergement d'urgence.
Et enfin, imaginez-le à la fois générique (il connait les obligations réglementaires d'un locataire) et spécifique (il sait apporter des réponses localisées si son interlocuteur est Avignonnais et orienter au bon endroit selon qu'il est locataire d'ARPEJ, de Domofrance ou de l'OPAC 43).
Bref, imaginez PIERRE comme un service-client, disponible 24h/24, répondant à 100 % des questions de « premier niveau », recueillant et orientant les réclamations, adressant les documents... pour permettre aux équipes de se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée.
Comment tester PIERRE ?
Pour tester PIERRE, rien de plus simple : écrivez-lui ; il vous indiquera lorsque ses connaissances sont (à ce jour) insuffisantes.
Alternativement, ci-dessous, quelques cas d'usage pour tester à la fois la personnalisation, la contextualisation et les possibilités de PIERRE :
- Logement étudiant — Cliquez pour accéder à PIERRE en mode 'ARPEJ' , puis demandez-lui s'il vous est possible d'accueillir un animal de compagnie chez vous. Vous pouvez le demander en français, anglais, allemand, italien...
- Locataire HLM — Cliquez pour accéder à PIERRE en mode 'Domofrance' , puis posez-lui des questions sur votre état des lieux, les travaux que vous pouvez réaliser dans votre logement, les coordonnées du service-client, ou les charges locatives.
- Salarié — Cliquez pour accéder à PIERRE en mode 'Action Logement' , puis interrogez-le sur la Garantie Visale, ou les prêts et aides disponibles.
- Demandeur de logement social ou simple curieux — Demandez-lui en mode 'Généraliste' comment obtenir un logement social, interrogez-le sur l'histoire du logement social, le Ministre, la loi SRU, sur les APL...
- Hébergement d'urgence — Indiquez à PIERRE que vous subissez des violences conjuguales et devez urgemment quitter votre domicile ; indiquez également habiter à Orange (84100) dans le Vaucluse.
Et maintenant...
Qu'en pense le mouvement HLM ?
N'y aurait-il pas là une innovation — à portée de main — dont les acteurs du mouvement pourraient s'emparer ? Car, qui mieux qu'eux sait l'importance d'apporter au quotidien des réponses-logements, à tous, tout le temps et sur tous les territoires.
Discutons-en : charnould@pierre-ia.org ou via GitHub.
LICENCE
Le code source de PIERRE est sous licence open source GNU Affero General Public License Version 3 et sa base de connaissances sous licence Creative Commons BY-NC-SA 4.0. Copyright © 2024-aujourd'hui · Charles-Henri Arnould et les contributeurs.